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商品・サービス
企業が持つチケットを、ビジネス成長の「重要資産」として最大限に活用しませんか？
「DX支援ソリューション XTicketing for ServiceNow」は、ServiceNowへのチケット移行、連携を簡単に実現。他システムで蓄積された膨大なチケットをServiceNowで一元管理。効率的な運用だけでなく、アセットとして活かし新たな価値を創出、エコシステム全体のエクスペリエンス向上を実現します！
DX支援ソリューション XTicketing for ServiceNow
こんな課題はありませんか？
チケット管理、こんなお悩みありませんか？
コミュニケーションツールのひとつとして、企業内、企業間での作業や課題、問い合わせの管理に利用するチケットシステム。Zendesk・Jira・Freshdesk・Redmineなど数多くのサービスがありますが、いま、ますます注目を集めるのがServiceNow。
DX推進の一環としてServiceNowを導入、既存システムからのチケット移行を検討する中で、こんな課題に直面していませんか？
・計画、設計の負担が大きい
・移行作業のリソースが確保できず、自力での対応が不安
・これまでのチケットを既存システムで管理する事になったが、維持コストがかかる
また、企業や部門をまたぐプロジェクトでは、異なるチケットシステムでチケット管理をすることが少なくありません。その場合はこんな課題も…
・「今」の状況を知りたいのに、リアルタイムで把握できない
・電話やメールなど相手側との情報共有に時間がかかり、業務効率が低下する
・複数のシステムを行き来する「スイベルチェア」状態に陥る
これらの状況を解決する鍵は、
ServiceNowへのより簡単なチケット移行、ServiceNowとのシームレスなチケット連携にあります。
チケット移行や、チケット連携はハードルが高い
チケット移行や連携には大きな壁があります。
移行には多くの手間がかかります。
・1件ずつのインポート、エクスポート作業
・既存システムとServiceNowの構造理解やデータマッピング
・煩雑な工程と工数の確保
連携にも課題が山積みです。
・異なるフォーマットやプロトコルを持つデータ間の調整やデータ統合
・リアルタイム性とバッチ処理の選択
・APIや連携ツールを利用する場合は専門の知識の習得や技術者の確保
解決のためには
チケット移行を迅速・容易・安全に
連携をリアルタイムで簡単に実現！
「DX支援ソリューション XTicketing for ServiceNow」がそのお悩みを解決。ServiceNowへの迅速・容易・安全なチケット移行、リアルタイムのチケット連携を簡単に実現します。チケット移行や連携にありがちな「かゆいところ」に手が届く、唯一無二のサービスです。
さらに、チケットの移行や連携が実現すると、チケットを資産として活用することができるようになります。
この商品・サービスのメリット
1 スムーズな移行でチケットをアセット化、ビジネスに貢献
- 使いやすいインターフェースで、インポートやエクスポート、システム構造理解が不要。簡単なマッピングで移行が完了
- 部分・段階な移行が可能で、ダウンタイムを最小限に抑え、運用切り替えがスムーズ
- クラウド、オンプレミス、クローズドなどあらゆる環境からの移行に対応
移行プロセスを簡略化し、ServiceNowの導入・構築といったコア業務に専念できるように。すべての重要なレガシーデータをServiceNowに統合し、より効率的なシステム運用とデータ活用による意思決定を強化！
2 リアルタイム連携で、チケットの「今」がすぐわかる！
- リアルタイムの連携を簡単に実現
- 連携するチケットやその情報を自由に選択
- クラウド、オンプレミス、クローズドなどあらゆる環境からの移行に対応
複数のシステム間での運用はベストオブブリードに。ServiceNowに集約したチケットをアセットとして活用することで、意思決定やCX/EXの向上、全体最適への変革が可能となり、サプライチェーンなど複数企業間や部門間での団結したビジネス推進が実現します。
チケット連携により、システムや作業に大きな変化なくコミュニケーションを変革、
ワークフローの自動化が実現し、メールや電話、チャットなどでのコミュニケーションコストを削減、業務効率が改善します。
選ばれる理由
NTT-AT × TecHelium 日本唯一のXTicketing総代理店
NTT-ATは、インドのTecHelium社と日本で唯一、代理店契約を締結し、「XTicketing」の総代理店として認定を受けています。
TecHeliumは、DXとビジネスプロセスの自動化を促進する最先端の製品とソリューションの提供を通し、企業がDXの目標を達成できるよう支援することで、効率の最大化、成長と成功を促進します。同社が提供している「XTicketing」は、ServiceNow、Zendesk、Salesforce、Jira、Freshdesk、Redmineなどのヘルプデスク/チケット/ワークフローシステム間でデータを包括的に素早く連携するサービスです。
NTT-ATは、オペレーションセンターやヘルプデスクなどの運用、DX推進に関する豊富なノウハウを活かし、サプライチェーン全体のオペレーション最適化に取り組んでいます。また、基幹システムのクラウド化を皮切りに、多岐にわたる業務のDX推進「自らのDX」に取り組んできました。その知見をもとに、お客さまのDX推進を強力にサポートする多様なソリューションを提供しています。社内外業務において、それらのソリューションやWinActorを活用し、リアルタイムデータ活用、デジタルアセット活用を実現し、CX（顧客体験価値）の創出・EX（従業員体験価値）の向上・システム運用の効率化といった新たな価値を提供しています。
商品・サービス内容
「DX支援ソリューション XTicketing for ServiceNow 移行サービス」
迅速・容易・安全にServiceNowへのチケット移行を実現するサービスです。これまで蓄積してきたチケットをServiceNow移行後もアセットとして活用することができるようになり、効率的なシステム運用、お客様のニーズに合ったサービスの提供、迅速な意思決定を実現し、CX/EX向上、全体最適への変革などServiceNow導入効果をさらに高めることが期待できます。
「DX支援ソリューション XTicketing for ServiceNow 連携サービス」
ServiceNowとのリアルタイムのチケット連携を簡単に実現するサービスです。連携するチケットの選択が可能なだけでなく、チケット内の必要な情報を選択して連携できることが特長です。システムや運用を変えることなく、正確さを確保しながら情報流通を一本化し、シームレスな情報連携を実現することで、業務効率化はもちろん、ServiceNowの強みの一つである生成AIを生かしたデータ活用の促進が期待できます。
段階的かつ業務の連続性を維持した移行や連携も
移行、連携の両サービスを組み合わせることで、ServiceNowへのチケット移行・連携を段階的かつ業務の連続性を維持しながら実現することも可能です。
WinActor®は、NTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。
記載された会社名及び製品名は、各社の商標または登録商標です。
掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
価格プラン
ご要望に合わせたプランのご提示が可能です。お問い合わせよりご相談ください。
こんな方に最適です！
ServiceNowを導入予定だが、既存システムからのチケット移行の計画・設計が大変、不安に感じている
ServiceNowを導入し過去のチケットは既存システムで管理しているが、維持管理が大変でアセットとして活用できていない
他の企業との情報共有は確認に時間がかかり、チケットの「今」の状態がすぐにわからない
協力会社が各社異なるチケットシステムを利用していて、チケットの共有や統合に苦労している
サプライチェーンの情報連携の中心がServiceNowで、それに合わせてすぐにServiceNow導入しなければならない
どれかに当てはまりそう、少し気になるという場合でも、お気軽にお問い合わせください。
リーフレット・カタログ
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ServiceNowへのチケット移行・連携をご検討なら、まずはご相談を！
下記より、必要事項をご入力の上お問い合わせください。
担当者より追って詳細の案内をさせていただきます。
