オペレーターの負担を軽減しませんか？メール応対にかける手間と時間を削減します！

メール応対に時間をかけすぎると、他の業務に支障が出たり、顧客対応のスピードが遅れてしまうなど、顧客満足度の低下を招く恐れがあります。
「MatchMail」なら、よくある質問をFAQとして管理し、メール応対時に受信メールの内容を解析して回答候補FAQを引き当てます。
回答候補FAQがあれば、素早く返信することが可能になります。
また、オペレーター自身で回答として使えそうなFAQや過去の応対履歴を検索することもできるので、回答文の作成時間が短縮できます。

コンタクトセンターにあるFAQや過去の応対履歴といったナレッジをオペレーターみんなで活用できるため、オペレーター間で生じる回答内容のばらつきがなくなり、応対品質が向上します。
「MatchMail」は、メール応対現場の声をもとに開発した独自の機能と使いやすさで20年以上にわたり、さまざまな業種で選ばれてきたサービスです。

様々なコンタクトセンターにて要望のあった運用フローを標準機能として多数取り込んでいるため、国内トップクラスのコンタクトセンター動線が自然と利用できるようになっています。その上で、お客様が希望される機能をオプションにてご提供しており、10年以上お使いいただくお客様が多く、高い満足度をいただいています。

「MatchMail」は、EメールやWebフォームなどによるお問い合わせへの回答作成をサポートするメールシステムです。メール応対状況をアイコンで見やすく表示し、グループ全員で共有できます。SVへのエスカレーション、社内の関係者間の転送や、応対履歴なども簡単に把握できます。

どのような問い合わせが何件あって、どう対応したか、どのくらい時間をかけたのか、再問合せはどのくらいあるのか、といった情報がシステムに記録され、レポートで確認することが可能です。
問い合わせの傾向も把握することができ、質問の多いFAQを充実させる手助けとなります。

届いたメールを自動で振り分け、過去のお問い合わせ履歴やあらかじめ用意したFAQから推奨する回答候補を自動で引き当てて提示します。
シンプルなお問い合わせにオペレーターの手を煩わせる必要がなくなり、時間あたりの応対件数がアップ。経験やスキルに関わらず誰でもスピーディかつ的確に回答を作成できるようになり、コンタクトセンター全体のメール応対品質を向上します。

価格については、お問合せください。

と思っているコンタクトセンターの管理者のみなさま、「MatchMail」で解決しましょう！