コールセンター
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コールセンター業務の効率化には、「お客様からのよくある質問のナレッジ化」と「その情報の共有」が欠かせません。この2つの点をシステム化できるNTT-ATの『Matchシリーズ』は、コールセンターやお客様相談室、WebサイトのFAQページの運用を支援します。
![コールセンター向けソリューション MatchContactSolutionのイメージ画像](https://www.ntt-at.co.jp/product/assets_c/2016/04/mcs_title_s-thumb-350xauto-14540.jpg)
コールセンター向けソリューション MatchContactSolution
よくある問い合わせと回答(FAQ)をナレッジ化して、Web・メール・電話などの応対品質向上を実現します。
![検索時間短縮でDX実現!マニュアル検索システム MatchManual(マッチ・マニュアル)のイメージ画像](https://www.ntt-at.co.jp/product/assets_c/2024/06/mcs_MatchManual_title2-thumb-350xauto-35199.gif)
検索時間短縮でDX実現!マニュアル検索システム MatchManual(マッチ・マニュアル)
マニュアルから知りたい情報をピンポイントで検索。ドキュメント検索の時間を短縮し、業務効率化を実現します。
![ナレッジの蓄積・共有・活用をサポートするFAQシステム MatchWebのイメージ画像](https://www.ntt-at.co.jp/product/assets_c/2024/06/mcs_MatchWeb_title3-thumb-350xauto-35176.gif)
ナレッジの蓄積・共有・活用をサポートするFAQシステム MatchWeb
社内に点在しているナレッジをFAQとして一元管理。ホームページへのFAQ公開はもちろんのこと、社内ヘルプデスクやコンタクトセンター、社内ポータルなど様々な場所での利用が可能です。FAQシステムでナレッ...
![通話録音システム Verint WFOのイメージ画像](https://www.ntt-at.co.jp/product/assets_c/2024/04/verintWFO_thumbnail-thumb-350xauto-34970.jpg)
通話録音システム Verint WFO
コンタクトセンター向けインテリジェント レコーディングソリューションです。
全通話録音のみでなく、音声分析や顧客動向の把握が可能です。
コンタクトセンターの品質向上を実現します。
全通話録音のみでなく、音声分析や顧客動向の把握が可能です。
コンタクトセンターの品質向上を実現します。
メディア処理プラットフォーム
IVR(音声応答)、音声・ビデオ会議サーバ、メディアゲートウェイ、ストリーミングサーバ、FAXサーバなど、様々なアプリケーションを開発可能!