コールセンター

コールセンター業務の効率化には、「お客様からのよくある質問のナレッジ化」と「その情報の共有」が欠かせません。この2つの点をシステム化できるNTT-ATの『Matchシリーズ』は、コールセンターやお客様相談室、WebサイトのFAQページの運用を支援します。

コールセンター向けソリューション　MatchContactSolution

よくある問い合わせと回答(FAQ)をナレッジ化して、Web・メール・電話などの応対品質向上を実現します。

クラウド対応 ナレッジ検索システム MatchManual（マッチ・マニュアル）

お客様からの質問に対し、AIエンジンによって大量のマニュアルや資料から最適な回答を自動で引き当て、ピンポイントで回答。利用者の評価を参考とした回答のサジェストが可能。

クラウド対応FAQシステム　MatchWeb

よくある質問とその回答をWebサイト上に見やすく提示し、お客様による自己解決をサポートします。社内向けFAQにも対応。

通話録音システム　Verint WFO

コンタクトセンター向けインテリジェント レコーディングソリューションです。
全通話録音のみでなく、音声分析や顧客動向の把握が可能です。
コンタクトセンターの品質向上を実現します。

コールセンター向けメール共有・管理サービス　MatchMail

お問い合わせメールの内容を瞬時に判断、誰でも的確な回答を作成できるようにサポートします。