コールセンター

コールセンター業務の効率化には、「お客様からのよくある質問のナレッジ化」と「その情報の共有」が欠かせません。この2つの点をシステム化できるNTT-ATの『Matchシリーズ』は、コールセンターやお客様相談室、WebサイトのFAQページの運用を支援します。

コールセンター向けソリューション　MatchContactSolution

よくある問い合わせと回答(FAQ)をナレッジ化して、Web・メール・電話などの応対品質向上を実現します。

検索時間短縮でDX実現！マニュアル検索システム　MatchManual（マッチ・マニュアル）

マニュアルから知りたい情報をピンポイントで検索。ドキュメント検索の時間を短縮し、業務効率化を実現します。

ナレッジの蓄積・共有・活用をサポートするFAQシステム　MatchWeb

社内に点在しているナレッジをFAQとして一元管理。ホームページへのFAQ公開はもちろんのこと、社内ヘルプデスクやコンタクトセンター、社内ポータルなど様々な場所での利用が可能です。FAQシステムでナレッ...

通話録音システム　Verint WFO

コンタクトセンター向けインテリジェント レコーディングソリューションです。
全通話録音のみでなく、音声分析や顧客動向の把握が可能です。
コンタクトセンターの品質向上を実現します。

メール共有・管理システム　MatchMail

現在の対応状況を一覧で共有し、メールの一元管理が可能。メール応対のナレッジを活用してメール作成時間を大幅短縮！業務効率化を実現します。大規模コンタクトセンターで長年使われている実績のあるサービスです。