コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京

Booth# 2B-20

開催概要

開催期間	2020年11月12日(木)～13日(金)
開催地	サンシャインシティ・文化会館
主催	株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
公式サイト	https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
入場料	無料

出展品目

• コールセンター向けソリューション　MatchContactSolution
  お客様への応対に必要な「よくある問合せと回答」をナレッジ化して、メール応対、電話応対、WebFAQ公開などのあらゆるお問合せチャネルにおける顧客サービスです。
• ナレッジソリューション
  MatchContactSolution®やRPAやAIなどの技術を活用して、働き方改革やオペレータ不足などの課題、顧客ニーズをフィードバックしながら、顧客対応DXを推進するソリューションです。
• 電話対応支援ツール Comme＠（コムアット）カスタマーサポート
  お客様と電話でやり取りしている際に、言葉だけではなかなか伝わらないということはありませんか？
  資料や映像、画面を共有して すぐに分かり合うことができる。そんなビジュアルコミュニケーションツールです。
• 対面録音ソリューション
  対面応対の場面における「言った」「言わない」のトラブルやコンプライアンス違反を防ぎ、顧客満足度向上を実現する録音・分析ソリューション。NTT-AT製の高指向性小型マイクロフォンFR-1000との併用で周囲の雑音をカットしてクリアに集音が可能です。
• 高指向性小型マイクロフォンFR-1000
  2者の会話を話者の方向に分離し、周囲の雑音をカットしてクリアなステレオ音声として出力します。
• 声紋認証
  あらかじめ登録した声紋データを用いて顧客本人であるかを判定します。特定パスフレーズ不要のため通常の会話から声紋認証を行います。本人確認に要する時間を短縮し、顧客のストレスを低減します。また、なりすまし等の詐欺を検知します。
• Teams録音
  Microsoft Teamsを介したすべてのコミュニケーションを記録します。音声、ビデオ、デスクトップ共有、ピアツーピアおよびグループコミュニケーションを一元管理するコンプライアンスアプリケーションです。