電話対応支援ツール Comme@(コムアット)カスタマーサポート
電話対応支援ツール Comme@(コムアット)カスタマーサポート
電話対応支援ツール Comme@(コムアット)カスタマーサポートのイメージ画像

Comme@カスタマーサポートはお客さまに映像・資料・画面共有でわかりやすく説明することができます

2019年6月6日  コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in 大阪」に出展いたしました。ご来場の皆様に御礼申し上げます。
2019年5月28日 Commeカスタマーサポートをリリースします。
                    「今の電話はそのままに、ユーザーとオペレーター双方の満足度を向上」 ニュースリリースはこちら>
 

Comme@カスタマーサポート紹介ビデオ

※ファイル形式:MP4(約74Mbyte)

サービスの概要

Comme@カスタマーサポートは今ご利用の電話設備はそのままに、並行して利用できるサービスです。
※別途パソコンとブラウザをご用意していただく必要があります。

comme-at_cs-0314.png
主な機能
主な機能 上記アイコン 機能の説明
映像通信 comme-at_csi10-video.png 電話応答者および、お客さまがお互いの映像を見ることができます。お客さまの同意を得て映像通話を開始します。
スマホのカメラを背面側にする選択も可能です。
資料共有 comme-at_csi20-doc.png 電話応答者とお客さま間で、問合せなどの回答に必要な資料を表示させることができます。
画面共有 comme-at_csi30-scrn.png 電話応答者とお客さま間で、利用方法がわからないシステム画面を共有しながらサポートすることができます。
チャット comme-at_csi40-chat.png 音声通話できない、しにくい時にテキストコミュニケーションが行えます。また、お客さまへの説明に必要なWebページ(URL)情報を送り、
お客さまのブラウザの別タブに表示させることができます。
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Comme@カスタマーサポートの特徴

ポイント1サービスレベル向上

電話ではうまく説明できないことでも、映像通信、画面共有、チャットを使うことでお客さまとのコミュニケーションが取りやすくなります。「Commeカスタマーサポート」は、お客さまのお困り事に対して的確な情報伝達とサポート時間短縮が実現できます。
 

ポイント2設備不要、低価格設定

クラウドサービスだから構築コスト ゼロ。今お使いの電話設備と「Commeカスタマーサポート」を組み合わせるだけ。最短で申込み当日からのご利用が可能です。
費用は、Commeカスタマーサポート利用料だけとなります。

ポイント3安全な通信

ブラウザ間の通信は、メディアおよびデータの暗号化を行ない、セキュアな経路で通信しています。また、資料はクラウドにアップロードすることなく、共有することができ、情報漏えいのリスクを最小化しています。

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Comme@カスタマーサポートの導入期待効果

  1. 電話応対時間の短縮
  2. 移動時間・費用の削減
comme-at_cs-0117.png

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Comme@カスタマーサポートの利用シーンと解決例

解決例1:インサイドセールス:お客さまが欲しい商品を非対面で商談

comme-at_cs-0424.png

解決例2:テクニカルサポート:機器故障を遠隔サポートで解決

comme-at_cs-0423.png

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利用環境

  • 下表の環境でCommeカスタマーサポートの利用が可能です。
項番 利用者 OS ブラウザ
1 お客さま
men-desk-PC.png
Android ・Chrome(推奨)
・Firefox
2 iOS ・Safari
3 Windows ・Chrome(推奨)
・Firefox
4 MAC OS ・Chrome(推奨)
・Safari
・Firefox
5
オペレーター
operator_1.png
Windows ・Chrome(推奨)
・Firefox
6 MAC OS ・Chrome(推奨)
・Safari
・Firefox
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サービス料金

Comme@カスタマーサポート サービス料金

  1. 契約単位(期間):1ライセンス(5席同時接続可能) 、年間契約になります。
  2. サービス価格:360,000円(税抜き)
  3. 初期費用はかかりません。

使用帯域の目安

  • 音声通信:約32Kbps
  • 映像・画像通信:約0.3~1.7Mbps

Comme@カスタマーサポートは使用帯域を変えることができます。
※モバイル通信の場合、帯域変動が通信速度が著しく低下し、音声、映像通信が途切れる場合があります。
※連続接続時間は2時間が上限になります。

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Comme@ラインアップ

お客さまとの応対、現地の状況把握に時間と費用がかかっていませんか?
Comme@ONEは「早く・安く・簡単」にお客さまの困り事を共有できる月額3,000円のサービスです。

>>>Comme@ONEの紹介ページ
comme-at_cs-0802_ONE.png
下記ソリューションページも是非ご覧ください。

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お問い合わせ(資料請求)

Commeカスタマーサポートの詳細資料もご用意しております。詳しくは、お問い合わせください。

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