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AI Deep Dive【40】デジタルヒューマンの最新技術のいま
2026.06.02
デジタルヒューマンは、近年のAI技術の進化を背景に、急速に実用化が進んでいる分野です。単なるCGキャラクターではなく、人と自然に対話し、業務を支援する存在として、さまざまな分野で注目を集めています。
本記事では、デジタルヒューマンとは何か、そして現在どのような技術によって進化しているかについて、紹介します。
デジタルヒューマンとは
デジタルヒューマンとは、
「人のように話し、表情を動かし、案内や業務を行うAIエージェント」のことです。
近年は、次のような技術が組み合わさることで、単純な「CGアバター」から、実際に仕事をこなすAIエージェントへと進化しています。
- 生成AI（大規模言語モデル：LLM）
- 高精度な3Dアニメーション技術
- 自然な合成音声技術
デジタルヒューマンを構成する主な技術
デジタルヒューマンは、以下の技術を統合して構成されます。
- 会話AI（生成AI/ LLM：大規模言語モデル）：
会話の流れや文脈を理解し、質問の意図に合った回答を生成 - 音声技術
- インテリジェントマイク：
雑音下でもクリアな集音を実現する技術 - 音声認識（ASR：Automatic Speech Recognition）：
人の話し声を文字に変換する技術 - 音声合成（TTS: Text To Speech）：
文字情報を自然な音声に変換する技術
- インテリジェントマイク：
- 表情・動作生成AI：
話す内容や感情に合わせて、表情や視線を自動で生成 - リアルタイム3Dレンダリング：
Webサイトやアプリ上で、滑らかにアバターを表示する技術 - 業務・システム連携：
API（Aplication Interface: システム同士をつなぐ仕組み）や、
RPA（Robotic Process Automation: 定型業務を自動化するツール）、
デジタルツイン（現実の業務や設備をデジタル上に再現する技術）
との接続技術
これにより、ユーザは「システムを操作する」のではなく、人に話しかける感覚でデジタルサービスを利用できるようになります。
なぜ今、注目されているのか
デジタルヒューマンが注目される背景には、次のような技術の発展があります。
- 生成AIの高度化により自然な会話や文脈の理解が可能になった
- 音声・表情生成の技術が進化し、ヒトらしい反応が実現できるようになった
- WebGPU（ブラウザ上で高速な3D描画を可能にする技術）により、Webブラウザ上で高品質アバターが動くようになった
- 社内システムやデジタルツインとつながり、実際の業務処理までAIが実行できるようになった
これらの進化によって、受付、研修、問い合わせ対応、現場支援など、デジタルヒューマンの導入分野が一気に広がってきています。
デジタルヒューマンを支える最新の技術ポイント
1. 会話AIの強化
大規模言語モデル（LLM）の進化により、従来の単純な「話せるAIアバター」から、次のような、「考えて行動できるAIエージェント」へと変化しています。
- ユーザの発話意図や文脈理解
- 状況に応じた回答や判断生成
- APIやRPAを通じた業務システム操作
このように、 “AIエージェント型” のデジタルヒューマンが増えています。
２. 音声の自然さの向上
音声認識は、周囲に雑音がある環境でも、高い精度で認識できるようになりました。
音声合成は、声の強弱や話すテンポ、感情表現まで調整できるようになり、いわゆる「棒読み感」はほとんどなくなっています。
３. 表情や動きがより人間らしく
AI が発話内容に合わせて、表情・視線・口の動きを自動生成します。
ユーザの反応に応じて表情が変わることで、より自然で人間らしいコミュニケーションが実現できるようになっています。
4. ブラウザで動くリアルなアバター
WebGPU の普及で、PCやスマホのブラウザ上で高品質な3Dアバターをリアルタイムで表示できるようになりました。
専用アプリが不要になり導入がしやすくなっています。
5. 業務フローとの連携が加速
RPA、社内システム、デジタルツインとの接続が進み、デジタルヒューマンは案内役にとどまらず、
- 申請手続き
- データ入力
- 各種手続きの代行
といった、実際の業務を担う存在として活用され始めています。
デジタルヒューマンの主な活用分野
最新技術の進展により、デジタルヒューマンは「話しかけられる存在」から「業務を担うAIパートナー」へと進化しつつあります。
主に次の分野での活躍が期待されています。
- 受付・案内：24時間対応、多言語切り替えが可能
- 研修・教育：ロールプレイ形式の研修支援
- 医療・福祉：表情を伴い、対話を重視したAIカウンセラー
- 製造業：作業支援 × デジタルツイン を組み合わせた現場効率化
まとめ
デジタルヒューマンは、AIと3D技術の進化を背景として、「人の代わりに話すAIアバター」から「人と協働して業務を進めるAIエージェント」へと進化しています。人に寄り添う形で活用することで、業務の効率化だけでなく、新しいコミュニケーションの可能性も広がります。
今後は、技術の高度化に加え、倫理・ガバナンスへの配慮、業務設計・運用設計と組み合わせた活用が重要になると考えています。
当社は研究支援、事業化実績の両面からこの技術に取り組み、人とAI/デジタルを自然につなぐ、新しいコミュニケーションの形を追求していきます。
デジタルヒューマンの実用化を支える当社の技術
デジタルヒューマンが人と自然に会話し、案内や業務を支援するためには、「人の声を正確に聞き取り、その内容を理解する」ことが不可欠です。
インテリジェントマイクは、雑音の多い環境でも話者の声を明瞭に捉えることができ、受付や窓口、現場などで安定した音声入力を実現します。[1]
さらに当社では、デジタルヒューマンの頭脳を実現するAIとして、会話内容を理解し、適切な対応や業務処理につなげるためのAIブランド「RelAI（リライ）」を展開しています。[2]
執筆者
神山 和子（こうやま かずこ）
NTTアドバンステクノロジ株式会社
アプリケーション・ビジネス本部 AIXソリューションビジネス部門
NTTグループ関連のシステム開発と運用に携わり、プロジェクトマネジメントを担当。
現職では、デジタルヒューマンを中心としたAI技術を活用したシステム開発に取り組んでいる。
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AI Deep Dive
このコラムは、NTT-ATのデータサイエンティストが、独自の視点で、AIデータ分析の技術、市場、時事解説等を記事にしたものです。
次回は2026年7月7日にお届けする予定です。「ローカルLLMにおける『動く』とは何か」について掲載予定です。
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