ひとつ、お願いがあります。オペレーターのストレスを減らしてあげてください。

ベテランオペレーターの離職は単なる人的リソースの損失に留まらず、せっかく築き上げてきた有形無形の貴重な応対ノウハウまでをも失ってしまうケースが多々あり、それはコールセンター品質に関わる重大な問題といえます。

「MatchContactSolution」は、製品のトラブルなどで感情的になったお客様の問い合わせにも即座に、正確に回答できるよう、FAQを中心とした使いやすい仕組みを取り入れており、多くのオペレーターの方々から高い評価をいただいています。

顧客満足度向上と同時に、どうかオペレーターを守ってあげてください。

研修を経てようやく着台にたどりついたオペレーターであっても、実際の対応の際にお客様の質問に的確にお答えすることができずに自信をなくしてしまい、離職してしまうケースも決して珍しくありません。そして、なり手の不足からオペレーターの新規採用が難しくなっている事情もあり、離職率の高さは以前にも増してコールセンターにとって困りごとになっているという話もよく耳にします。つまり、「辞めてしまったら代わりの人を採用しよう」という解決策は簡単なものではなく、オペレーターが長く働くことのできる環境を整えることが大切です。

通販・インターネット・証券・金融・サービスプロバイダ・通信・メーカー自治体・官公庁・サービス・小売などさまざまな業種にて、数多くのコールセンターやサポートセンター、お客様相談室、ヘルプデスクなどで活用いただいております。

「MatchWeb」は、企業のお客様相談室やカスタマーサポート窓口、住民サービス窓口など各種コンタクトセンター／コールセンターに寄せられるお問い合わせとその回答を集めたQ&A集「FAQ」を簡単にWebで公開・管理できるFAQシステムです。

WebFAQでよくある質問（FAQ）がカテゴリ別などに見やすく整理された一覧と検索機能により、お客様が探している答えを素早く提示。お問い合わせをする前にお客様自身によるWeb自己解決をサポートし、顧客サービスの向上とお問い合わせの削減に役立ちます。 また、FAQの追加や変更、削除が簡単にでき、常にFAQを最適な状態に保つ運営をサポートします。

「MatchMail」は、企業のコールセンターにEメールやWebフォームなどテキスト形式で寄せられるお問い合わせへの回答作成を賢くサポートするためのサービスです。

メールの応対状況を複数のオペレーター間でリアルタイムに見やすく管理できるだけでなく、過去の応対履歴やFAQ（よく寄せられるお問い合わせとその回答文のデータベース）など社内で蓄積したナレッジを活用し、回答候補を自動で引き当て提示してくれるなど、メール応対現場の声をもとに開発した独自の機能と使いやすさで20年以上にわたり様々な業種で選ばれています。

「MatchManual」は、お客様からの質問に対し、マニュアルや資料から最適な回答を自動で引き当てるため、さまざまな質問を想定した大量のFAQを作成しておく必要がなくなり、バックグラウンド業務を大幅に省力化できます。

各製品の価格については、お問い合わせください。