必要な情報を見つけるのに苦労していませんか？効率的なドキュメント検索システムで社内ヘルプデスクの負担を軽減し、業務効率を大幅に向上させましょう！

社内ヘルプデスクでの問い合わせ対応時、膨大なドキュメントの中から必要な情報を探すのに苦労していませんか？
ファイルを一つ一つスクロールして確認し、キーワードの周りの内容を手動で探すのは大変な作業です。
効率的な検索方法を見つけて、業務の負担を軽減しましょう。

「知りたい情報がどこの部署で作られたドキュメントに書いてあるのか、さっぱりわからない！」
「たくさんあるドキュメントを端から全部探していくのは効率が悪いし、時間がかかりすぎる！」
このような声を耳にすることはありませんか？今日も自分で探すことをあきらめてしまった社員たちが、社内ヘルプデスクのあなたのもとへ問い合わせをしてきているのではないでしょうか。
社員全員が効率よく情報を見つけられるドキュメント検索システムが必要です。

「MatchManual」を利用しているお客様から「情報が見つかりやすくなった理由」と「検索時間が減った理由」として、以下のお声をいただきました。

■情報が見つかりやすくなった理由
・以前は多数の文書をダウンロードして開き、該当箇所を探して大変だった作業がなくなり、横断的に検索できる。
・全体構成を知らずとも必要なワードで検索できる。
・検索結果が一覧で表示され、欲しい情報が色付けされどこにあるか分かりやすかった。
・プレビューレベルで詳細に中身を見ることができ、求めていた情報へのアクセスがしやすくなった。
・今までのような勘に頼って検索する手間がなくなり、対象を絞り込めた。

■調べる時間が減った理由
・全ての文書を一度に検索できるようになったため。
・検索結果の命中率が高くなったから。
・操作が楽であるため。検索結果と詳細の内容が横並びで素早く確認ができ、次の検索結果への遷移もしやすいため。
・カテゴリや文書などの対象絞って検索できるため。

①文書検索・参照
　•自然文による検索、表構造を理解した検索が可能です
　•ヒットした箇所に自動的にスクロールし、該当箇所を強調表示します
②ログイン管理
　•認証機能により、検索・閲覧可能な利用者を限定します
　•ログイン後に閲覧可能なドキュメントを権限により制限します
③検索ドキュメントの絞り込み
　・利用者自身で検索対象ドキュメントを絞り込むことが可能です

例えば・・・
・業務ごとに利用者向けの画面を作り分ける
・API を使った独自の画面や機能を作成する
・認証なしのユーザインタフェースを提供する
など、利用シーンにあわせたカスタマイズをしやすい環境を提供可能です。

よく検索されるキーワードを「Question」、ドキュメントの該当する部分を「Answer」として、よくある質問と回答（FAQ）を作成することも可能です。「MatchContactSolution」シリーズの「MatchWeb」に取り込み、FAQサイトとして活用することができます。FAQサイトで更なる自己解決を促します。

価格については、お問い合わせください。

当てはまる方は、ぜひお問い合わせください。問い合わせ対応の負担を減らし、業務効率を向上させましょう。

グループ内のドキュメント集約＆検索に「MatchManual」をご利用いただいています。調べたいドキュメントについて検索キーワードを入力すると、該当するページを見つけ出してピンポイントで提示する、という点を評価いただきました。

社内ルールに関するドキュメントを社員全員で検索できるシステムとして「MatchManual」を導入いただきました。「検索精度が高くなった」、「検索時間が半分に削減した」など、利用前より情報の検索性の向上、業務効率化の効果が評価されています。