サービス・サポート

NTT-ATは、アラクサラネットワークス社の一次パートナーとしてAXシリーズ製品を高いサービスとサポートで提供しております

高いスキルを持つエンジニアが、きめ細やかに支援します
設計、製造、品質保証、サポート全てにおいて、製品がブラックボックス化することなく、万一の際にも迅速に障害部位を切り分け、原因を特定、的確な対策を講じることが可能です
すべてのドキュメントを日本語なので、メール電話など言葉の解釈やニュアンスの違いによる意思疎通の擦れ違いのリスクが小さく、お客様に安心してお問合せ・ご相談いただけます

最長10年までのトラブル解決支援や保守部品の提供を実現し、ネットワークの長期安定稼働を支えます。

ご購入頂きました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様に障害の一次切り分けを行って頂いた後、現地へ技術員を派遣し機器交換を行うサービスです。

メニュー	障害受付時間	駆け付け時間
平日9-17オンサイト	平日 9:00～17:00	4時間目標
24H365Dオンサイト	24時間365日	平日日勤帯(9:00～17:00)⇒4時間目標上記以外の時間帯⇒6時間目標 ※2時間目標をご希望の場合は別途ご相談下さい

ご購入頂きました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様に障害の一次切り分けを行って頂いた後、代替機器を先行してお届けするサービスです。

メニュー	障害受付時間	代替機配送時間
昼翌日デリバリ	平日 9:00～17:00	翌日目標で配送
昼4時間デリバリ		4時間目標で配送