コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 東京

Booth# 2B-19

開催概要

開催期間	2023年11月9日(木)～10日(金)
開催地	サンシャインシティ・文化会館
主催	株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
公式サイト	https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
入場料	無料

出展品目

• コンタクトセンター向けソリューション　MatchContactSolution
  よくある問い合わせと回答(FAQ)をナレッジ化して、Web・メール・電話などの応対品質向上を実現します。
• 音声認識/音声分析　Verint Speech Analytics (SA)
  録音した音声に対して音声認識/音声分析し、事前定義したカテゴリ分類することができます。
  また、通話におけるトレンド分析が行えるため、市場動向や顧客のニーズもいち早く把握することが出来、お客様の声(VOC：Voice of Customer)を活用することができます。
  クレームの根本的な原因やこれまで見えていなかった経営課題を発見し、 同一ケースの再発防止や課題解決の支援に役立てることが可能です。