コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 東京

来る2023年11月9日(木)～10日(金)、サンシャインシティ・文化会館にて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京」に、NTTコミュニケーションズ、NTTテクノクロス、NTTネクシア、NTT東日本と共同で出展いたします。
弊社では、下記の商品をご紹介いたしますので、ぜひ、ブースへお立ち寄りください。

• コンタクトセンター向けソリューション　MatchContactSolution
  よくある問い合わせと回答(FAQ)をナレッジ化して、Web・メール・電話などの応対品質向上を実現します。
• 音声認識/音声分析　Verint Speech Analytics (SA)
  録音した音声に対して音声認識/音声分析し、事前定義したカテゴリ分類することができます。
  また、通話におけるトレンド分析が行えるため、市場動向や顧客のニーズもいち早く把握することが出来、お客様の声(VOC：Voice of Customer)を活用することができます。
  クレームの根本的な原因やこれまで見えていなかった経営課題を発見し、 同一ケースの再発防止や課題解決の支援に役立てることが可能です。