教育分野の知識を生かして、
お客様に寄り添った
運用支援を。

現在の仕事内容を教えてください

2020年のコロナ禍を受けて、大学では授業のオンライン化を余儀なくされました。そうした事態に伴い、お客様先に常駐し大学のオンライン授業に関するシステムの運用サポートを行っています。常駐先以外の大学においても学内の各種システムに関するお問い合わせを受け、お客様の事業計画に合わせたコンサル業務を行っています。また、新規案件獲得のため、お客様先に訪問しICT運用サポートの提案活動も実施しています。

前職の仕事内容を教えてください

首都圏に在している国立大学、私立大学および附属学校に対して、ICT（※1）ソリューションの営業活動に従事していました。大学内のシステム基盤をはじめ、図書館や学生ポータルなどの大学で利用するシステムの提案、そして大学における事務関連作業の委託サービスの提供を中心に行いました。たとえば、入試の答案を機械に読み取らせて採点するシステムもその一つです。入試シーズンに集中する採点作業を機械が迅速かつ正確に行うことで、業務改善のお手伝いをしています。また、IR（※2）やAI、RPA（※3）といった新規事業の提案をすることも。部署ごとにご要望をヒアリングし、現行のシステムにおける課題の掘り起こしをした上で社内システムエンジニアや協力会社と連携し、お客様に寄り添った提案を実施してきました。

1. ICT
   Information and Communication Technologyの略称。情報通信技術のこと。PCのハードウェアやアプリケーション、OA機器、インターネットなどの通信技術など様々なものを含む
2. IR
   Information retrievalの略称。収集、整理した情報を必要に応じて検索すること
3. RPA
   Robotic Process Automationの略称。人間がコンピューター上で行っている定型作業をロボットで自動化すること

転職を決めたきっかけを教えてください

前職で営業職として従事する中で、最も重要なことはお客様から信頼を得ることであると考えていました。お客様からの信頼を勝ち取るには、専門知識を蓄え、説得力のある提案をしていくことが必要です。そのため、キャリアを重ねるうちにもっと専門的なスキルを磨き、顧客に専門的な視点で商品やサービスの価値を提案できる人材になりたいと感じるようになりました。そうした思いが強くなったことをきっかけに、転職することを決意しました。

NTTアドバンステクノロジに入社した理由を教えてください

教育市場において多くのITシステムが導入されるようになってきており、ITシステムを継続して安定稼働させるためには対応できる要員や知識のニーズがより増えてくるだろうと思いました。NTTアドバンステクノロジ（以下NTT-AT）では大学などの客先に常駐し、ICT運用支援や導入に関するコンサル業務を行っており、専門スキルの高い社員が多く在籍しているということを知っていたので、前職で培った教育分野の知識を生かしながら、自分自身でシステム運用のスキルを身につけられると思い、入社を決意しました。

入社前後のギャップを教えてください

周りの方のICTスキルが想像以上に高かったことです。私自身も触発され、資格試験などを受験することが増えました。また、一児の母としては、働くお母さんの仲間が多いことにも驚きました。時短勤務制度などがあるため勤務時間も人によって幅があり、仕事と育児の両立について職場の理解があるのは、とてもありがたいです。一方で、社内業務における、事務処理のルールや用語が難しいことには苦労しています。どう対応すべきか、判断できないことが時々あります。そういった場合には、専門知識のある方に教えていただきながら対応しています。

NTT-ATで働く醍醐味は何ですか？

お客様のシステム運用を行う中で、教員や学生からいくつもご質問をいただきます。時には、システムに関するご要望をいただくことも。たとえば、オンライン授業の内容をいくつかまとめて、一本の動画にして再生できるようにしたい、といったご要望がありました。どうすればその期待に沿うことができるかを考え、ご提案をして喜んでいただけたときに最もやりがいを感じます。また、技術力の高い社員の方々と一緒に働くことで、今まで思いつかなかった新しい発見を得ることも多い職場なので、自身の視野が広がっている実感があります。

仕事とプライベートを両立するために意識していることはありますか？

まだ子どもが小さいので、残業はしないことを重要視しています。時間的に対応が難しい場合は事前に調整をし、同僚に協力してもらいながら仕事を進めています。また、タスクの優先順位を決めることを大切にしています。今日必ずやらなければいけないことから処理し、効率の良い業務を心がけてきました。繁忙期に関しては、子どもの送迎を夫に頼み、夫婦で協力しながら進めています。帰宅後はなるべく仕事のことを考えず、家族との時間を大切にしています。