日本アバイア・コールセンターセミナーシリーズ
　「顧客の声を逃がさない！‒ 対面録音によるVoC分析 ‒」

カスタマーサービス担当・管理者向け
顧客の声を逃がさない！‒ 対面録音によるVoC分析 ‒
～コールセンターの音声分析ノウハウを活用し、窓口業務でのVoC分析やコンプライアンス対応を実現～

コールセンターでは顧客との会話を分析するためのソリューションなどが充実しており、その導入と活用が進んでいます。このノウハウを窓口業務へ活かし、オフラインでの顧客との対話を録音し、VoC分析によるトレンド分析、対応品質改善、およびコンプライアンス対応などを実現するためのソリューションをご紹介します。