FAQを有効活用することによりコスト削減と対応品質向上を実現
コンタクトセンターの運用を協力にサポートします

(1) お客様自身のWebサイト閲覧による問題解決を、FAQの充実によってサポーとします。
(2) E-メールでのお問い合せには、FAQの充実活用による自動応答処理を行うことが出来ます。
(3) 電話でのお問い合せには、FAQの充実による回答作成支援でエージェントをサポートします。
(4) お問い合せ内容やFAQの内容を分析して、さらFAQの充実を促すことができます。

テキスト文書中に含まれる言葉の意味を解析し、文書の分類（クラスタリング）、仕分け（カテゴライズ）、キーワード（特徴語）や重要文の抽出、キーワード連想などの機能を提供します。

(1) 高速な解析エンジンと辞書メンテナンス体制
(2) 豊富な機能とAPIの充実
(3) 他の言語処理技術との組み合わせや運用に応じたカスタマイズ対応

フルレコーディングと分析の機能でコンプライアンス確認から全社品質向上、傾向把握までを効率的にサポートするコンタクトセンタ向け品質評価・モニタリングソリューション

(1) 企業全体での利用も可能とする拡張性
　アーキテクチャの変更により、最大で2万5千席のレコーディングができ、コンタクトセンタだけでなく企業全体でのシステム利用を想定した拡張性、柔軟性。

(2) オープンプラットフォーム
　Windows等デファクト標準技術を利用したオープン性。それによるシステム間の連携が容易となり、必要なアプリケーションの同一システム上へのアドオンが可能。

(3) Webポータル構成の進化
　「ULTRA Ver.9.3（日本語版）」で利用できた「トランザクション」「エージェント品質評価」「顧客体験管理」の各アプリケーションの他、レポート機能やユーザ管理機能などをポータル画面から一元的に操作可能

(4) インテリジェント配信
　エージェント評価の対象コールを評価者のポータルに配信するルールについて、通話時間や保留時間などのパラメータにより、評価者毎／エージェント毎に複数定義することができるため、より柔軟な評価運用を行うことが可能。

(5) 信頼性向上のための構成
　録音処理を行うサーバは、N＋Nの完全二重化のほか、N＋１構成にもでき、信頼性やコストへの要件により、柔軟に構成することが可能。

(6) セキュリティ標準PCIへの対応
　カード会社で策定したセキュリティ標準PCIに対応し、録音・録画ファイルは暗号化保存が可能。