Comme@(コムアット)カスタマーサポート

Webブラウザで今すぐ簡単に、お客様と映像・写真・ファイル・資料・画面・チャットなどビジュアル共有!

2021/09/21 【不具合情報】 
本日、Comme@カスタマーサポートにて接続できない不具合が発生しておりましたが、現在復旧しております。 お客様には多大なご迷惑とご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。今後、安心してComme@カスタマーサポートをご利用いただけるように再発防止に努めてまいります。
2021/09/17 サービス内一部表現変更のお知らせ 
いつもComme@カスタマーサポートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Comme@サービス内の表現見直し、一部変更についてご案内致します。
 
■ 対象サービス:Comme@カスタマーサポート
 
■ 表現変更内容
・ホスト(接続キー発行側):主催者(オペレーター)に変更
・クライアント(接続キー入力側):参加者(お客様)に変更
・サービスロゴを一部変更
※サービス提供内容に変更は御座いません。
 
■表現変更適用予定日
2021年9月17日より
 
■ 表現変更詳細
変更箇所 変更内容 変更前 変更後
製品HP 製品HP内の表現を
右の通り変更
ホスト 主催者(オペレータ)
クライアント(お客様) 参加者(お客様)
オペレーターポータル サービス利用画面の表現を右の通り変更 オペレータ 主催者
お客様 参加者
画面タイトルの
サービスロゴを変更
Comme@カスタマーサポート Comme@
操作説明書
※最新版はオペレーターポータル
サイトに掲載
説明書内の表現を
右の通り変更
説明書内のオペレーターポータル画像のサービスロゴを変更
オペレータ 主催者(オペレータ)
お客様
Comme@カスタマーサポート
参加者(お客様)
Comme@
クイックマニュアル
※最新版はオペレーターポータル
サイトに掲載
説明書内の表現を
右の通り変更
説明書内のオペレーターポータル画像のサービスロゴを変更
オペレータ 主催者(オペレータ)
お客様
Comme@カスタマーサポート
参加者(お客様)
Comme@
 

Comme@カスタマーサポートで、ビジュアル共有のよくある「困った」「難しい」を解決!

Comme@カスタマーサポートとは

ブラウザからComme@カスタマーサポートを経由して選択したビジュアルを共有し、同じ内容を閲覧・操作できます
データのアップロードは不要なので、安全・安心!

基本的なビジュアル共有機能

ライブ映像 利用デバイスのカメラを使い、お互いのライブ映像を共有することが可能です。カメラで撮影して、静止画画像(写真)を作成したり、ペイントで書き込んで画像保存して、メモ代わりにも。

デスクトップ画面 利用デバイスがパソコンの場合、デスクトップ画面全体を共有し合うことが可能です。テクニカルサポートや、パソコン、ソフトの設定・不具合といったIT関係のお困りごと解決などに活躍!

WEBページ ブラウザで表示しているページから、必要なページだけ選択して共有することが可能です。双方向でポインタを利用できるので、質問や説明も簡単。お客様に検索していただく手間をカットして、情報をすぐ確実に共有!

ファイルデータ 写真、PDF書類、PPT資料から、CADや画像編集ソフトデータ、動画編集データなどまで、共有する側のデバイスで表示できるファイルデータを、相手に共有して見せることができます。

チャット 同時に共有できる画面は最大4画面(4ビジュアル)。それとは別に、チャットウィンドウが表示されます。メモや、情報補足に役立つだけでなく、データを保存すれば議事録代わりにも。


他にも、「ほしい」「あると便利!」な機能を多数実装!詳細はお問合せください

Comme@カスタマーサポートの特長


マルチビジュアル共有に特化
年代を問わず、初めての方でも、ネットが苦手な方でもすぐ簡単にビジュアルを共有し合える、シンプルかつ分かりやすい仕様になっています。もちろん、社内コミュニケーション用にも活躍!

お客様はタップするだけ
主催者(オペレーター)側でビジュアル共有の切り替え等、操作します。参加者(お客様)側はポップアップ画面をタップするだけなので、迷いません。操作の説明に、Good bye!

ビジュアル機能が充実
対面時に使うアナログ手法と、デジタルだからできる便利な手法を、各種実装しています。「直感的に分かる」インターフェイスなので、初めてでもすぐ使える!

接続方法(簡単2ステップ)

インターネット利用環境があれば、どこからでもすぐにビジュアル共有を開始できます
相手や、状況に合わせて選べる、2つの接続方法から、便利な方をどうぞ

【初めてのお客様向け】
ワンタイムキーで、簡単接続
お客様の連絡先が分からなくても、インターネットを利用できる端末があれば、すぐにビジュアル共有を開始できます。
【既存のお客様向け】
招待URLで、さらに簡単接続
メッセージ送信先の分かるお客様なら、招待URLを送信すれば、クリックだけでビジュアル共有を開始できます。

利用例イメージ(最大4画面を同時表示可能)

たとえばライブ映像+WEBページ+資料データ+画面(4画面)と、チャット画面を組み合わせた使い方ができます
もちろん、資料データだけ1~4画面、写真だけ1~4
画面、でもOK!

主催者(オペレーター)側から映像を共有
参加者(お客様)側から映像を共有
主催者(オペレーター)側から資料や画面を共有
双方向でビジュアル共有
ぜひ、無料トライアルでお試しください!

導入事例

[オンライン診療]
Comme@カスタマーサポート導入により
遠方だけでなく近隣の患者様向けにも
オンライン診療を提供開始!
詳細はこちら
日本通運株式会社 様
[リモート見積もり]
Comme@カスタマーサポートを利用した
リモート見積もりサービス「リモミ」で
営業1人あたり対応件数が3倍に!
詳細はこちら
 
 

その他の活用イメージ

お客様満足度up、電話での説明時間短縮、スマートなビジュアル共有での業務効率化、
リモート対応の導入・促進など、さまざまな用途で活用いただけます

リモート面会
遠隔医療
リモート見積もり
オンライン内見
オンライン事前内覧
テクニカルサポート
作業指示
設置確認

医療・福祉現場におけるオンライン面会用途向けのご利用には、
映像をより素早く簡単に共有できる仕様の、「Comme@訪問アシスト」をご用意しています。

一般的な他の会議システム・商談システムとの比較

Comme@カスタマーサポートは導入も簡単、面倒な設定はなく導入後すぐ利用を開始できます
コスト・機能・使いやすさのバランスが抜群に良いのも魅力!

項目 Comme@
カスタマーサポート
ブラウザ系
会議・商談ツール
アプリ系
会議・商談ツール
ITリテラシー ある程度、必要 ある程度、必要
事前準備 不要 アプリインストール
音声通話 電話
もしくは、Web通話サービス
電話
もしくは、Web通話機能あり
Web通話
接続方法 URL発行
ワンタイムキー
URL発行
ワンタイムキー
URL発行
IDやアカウントでのコンタクト
ID・アカウント ※ライセンス用のIDはあり 主催者のみ、もしくは参加者も必要 主催者のみ、もしくは参加者も必要
利用料金 有料 有料 完全無料
もしくは機能拡張は有料
もしくは有料
参加人数 1対1 多対多も可能 多対多も可能
音声品質 安定、もしくは比較的安定 途切れることがある
ビジュアル品質
 
安定、もしくは比較的安定
高画質も可能
フリーズすることがある
低~中画質
共有速度 ほぼタイムラグなし ほぼタイムラグなし
もしくは、やや遅延あり
遅延することが多い
運用課題 高機能・多機能への慣れ
導入・運用における社内理解
セキュリティ問題
アプリインストール

利用料金

シンプルな料金体系、現場に優しいライセンス制で、使いやすい!
今ある設備でOKだから、設備投資は不要

   
1 ライセンス

5 ID
(1対1接続)

 360,000円
(税込396,000円)

12ヶ月契約

※1ライセンスにつき、5IDが発行されます(複数人で利用可能)


詳細について

よくあるご質問(FAQ)

ご不明な点は、「よくあるご質問(FAQ)」(外部サイトへリンクします)で確認いただけます。

詳しくは、お問い合わせください

下記より、必要事項をご入力の上お問い合わせください。担当者より追って詳細のご案内をさせていただきます。


「Comme@®」は、NTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。
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※掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。

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