Verint WFO よくあるご質問

通話録音システムに関する質問

Q:どんな録音回線種別がありますか?
A 録音回線種別は、アナログ(内線、外線)、デジタル内線、ISDN1500、VoIPなど、Verintはさまざまな回線に対応しています。 各々を1台のWindowsオールインワンサーバで録音、長期保存、再生することもできます。
Q:なぜ録音するのですか?
A よりよい品質管理に向けて録音が必要です。(ネガティブからポジティブな導入目的への動き)近年のコンタクトセンタ構築のトレンドとして、録音装置は従来のトラブル対策から、エージェント(オペレータまたはコミュニケータ)の応対品質の向上や顧客の声を生かして経営改善に利用するなど、ポジティブな価値を生む存在に変わりつつあります。そのため、企業イメージアップを図り積極的に録音装置導入をPRする企業も現れるようになりました。 顧客と企業、そしてオペレータと管理者との絆を高めたいとお考えのコンタクトセンタ構築、運営に、是非ともお勧めしたいのがVerintです。
Q:CTIと連携できますか?
A Verintは標準でCTIサーバとの連携機能を装備しています。 AVAYA、Nortel、GENESYSなど代表的なCTIとの連携機能を標準装備しており、連携のための新たな投資や開発を削減できます。


関連ページ


資料請求・お問い合わせ

Twitterでシェア Facebookでシェア