Verint WFO 導入事例
導入事例
通話録音システム Verint WFOを導入される企業が増えています。
200システム以上の導入実績の中で、決め手となったポイントや導入実績をご紹介します。
| エンドユーザ | 構成 | 規格 | 導入ポイント |
|---|---|---|---|
| 生命保険会社 | VoIP録音＋CTI連携 | マルチサイト 600席 | 取引確認、エージェント品質向上 |
| 金融/リース/保険総合 | VoIP＋デジタル内線＋アナログ＋CTI連携 | マルチサイト 600席 | 取引確認、エージェント品質向上 |
| 通信会社 | VoIP録音＋CTI連携 | 729席 | 取引記録 |
| アウトソーシング会社 | デジタル内線録音＋CTI連携 | マルチサイト 1800席 | エージェント品質向上 |
| アウトソーシング会社 | VoIP録音＋CTI連携 | マルチサイト 300席 | エージェント品質向上 |
| インターネットプロバイダー | VoIP＋デジタル内線＋CTI連携 | マルチサイト 500席 | エージェント/顧客満足度向上 |
| 損害保険会社 | トランク録音＋CTI連携 | マルチサイト 1200席 | 取引確認、エージェント品質向上 |
| 通信販売 | トランク録音＋CTI連携 | 400席 | 応対記録、エージェント品質向上 |
| 信託銀行 | トランク録音＋AP連携 | 120席、二重化 | 取引記録 |
| カード会社 | デジタル内線録音＋CTI連携 | 300席 | 取引記録、エージェント品質向上 |
| 官庁 | アナログ録音＋AP連携 | 16席前後、全国10箇所 | 応対記録 |
| 自動車会社 | デジタル内線録音＋CTI連携 | 200席 | 製品開発、企業戦略 |
| 証券会社 | VoIP録音＋CTI連携 | マルチサイト 1800席 | 応対記録 |
