Verint WFO 導入事例

導入事例

通話録音システム Verint WFOを導入される企業が増えています。
200システム以上の導入実績の中で、決め手となったポイントや導入実績をご紹介します。

エンドユーザ 構成 規格 導入ポイント
生命保険会社 VoIP録音+CTI連携 マルチサイト 600席 取引確認、エージェント品質向上
金融/リース/保険総合 VoIP+デジタル内線+アナログ+CTI連携 マルチサイト 600席 取引確認、エージェント品質向上
通信会社 VoIP録音+CTI連携 729席 取引記録
アウトソーシング会社 デジタル内線録音+CTI連携 マルチサイト 1800席 エージェント品質向上
アウトソーシング会社 VoIP録音+CTI連携 マルチサイト 300席 エージェント品質向上
インターネットプロバイダー VoIP+デジタル内線+CTI連携 マルチサイト 500席 エージェント/顧客満足度向上
損害保険会社 トランク録音+CTI連携 マルチサイト 1200席 取引確認、エージェント品質向上
通信販売 トランク録音+CTI連携 400席 応対記録、エージェント品質向上
信託銀行 トランク録音+AP連携 120席、二重化 取引記録
カード会社 デジタル内線録音+CTI連携 300席 取引記録、エージェント品質向上
官庁 アナログ録音+AP連携 16席前後、全国10箇所 応対記録
自動車会社 デジタル内線録音+CTI連携 200席 製品開発、企業戦略
証券会社 VoIP録音+CTI連携 マルチサイト 1800席 応対記録

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