平日先出センドバック保守
「サポート8×5」 または 「E-Class サポート24×7」サービス
平日先出センドバック保守（サポート8×5、E-Classサポート24×7）には、以下の内容が含まれます。
- ハードウェア保守（故障時の代替機への交換）
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ファームウェアのアップグレード
- www.mysonicwall.com からダウンロード -
SonicWallカスタマーサポートセンターの利用
- 平日 9：00－18：00 受付 （土日、祝祭日、年末年始を除く）
ハードウェア保守
機器が故障と判断された場合は、代替機に機器交換し、故障機の回収を行います。
障害時はSonicWallカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
- SonicWal カスタマーサポートセンター Tel：0120-914-644（フリーダイアル）
- 平日 9：00－18：00 受付（土日、祝祭日、年末年始を除く）
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代替機との機器交換について
- 代替機先だしによる障害機の交換となります。代替機は基本的に翌日到着になります。
またお受けした時間（14時以降）によっては、翌々日着となる場合があります。
- 機器の交換に関しては、SonicWallカスタマーサポートセンターの判断とさせて頂きます。
- 代替機は、故障した製品と同じまたは同等製品となります。未使用品でないことがありますのでご了承ください。
- 機器の設定はお客様にて行っていただく必要があります。設定情報のバックアップを使って設定ください。 -
故障機の回収について
- 故障機返送の費用は、交換品受領後一週間以内のご返却の場合着払いで、一週間を過ぎた場合は元払いでの返送をお願いいたします。
- お客様のご都合で機器の交換時に回収できない場合は、お客様の費用負担で30日以内に返送ください。
- 30日以内にご返送いただけない場合、製品定価と同額の費用をお支払いただく場合があります。
- SonicWal製品に含まれる外部記憶装置の取り扱いに関してRMA（代替機器出荷）による機器交換後の機器は、部品を含めて、いかなる場合もお客様に返却いたしません。また、製品に含まれるハードディスクや不揮発性メモリの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。
- 機器の故障がハードディスクもしくは不揮発性メモリに起因する故障ではない場合には、ハードディスクもしくは不揮発性メモリに存在する情報は全て消去され工場出荷情報に上書きされます。
- 機器の故障がハードディスクまたは不揮発性メモリに起因する故障の場合には、故障したハードディスク・不揮発性メモリを取り出すかもしくは、本体ごとDell社またはその委託された業者により破壊処分します。この場合廃棄証明書の発行はいたしません。個別に廃棄が必要な場合、お客様費用負担とします。
- SonicWallでは、ハードディスク及び不揮発性メモリの内容については一切関与いたしません。
ファームウェアアップグレード
最新のファームウェアをダウンロードできます。
- www.mysonicwall.com よりファームウェアをダウンロードいただけます。
SonicWallカスタマーサポートセンターの利用
電話によるテクニカルサポートを受けることができます。
お問い合わせ頂く際には、あらかじめ製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。
- SoniWallカスタマーサポートセンター Tel：0120-914-644（フリーダイアル）
- 平日 9：00－18：00 受付（土日、祝祭日、年末年始を除く）
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SonicWalカスタマーサポートセンターでのサポート内容 - 設定に関するお問い合わせ
- ユーザ登録に関するお問い合わせ
- ソフトウェアまたはファームウェアのダウンロードに関するお問い合わせ
- 障害時のお問い合わせ
＜注意点＞
※初年度の「平日先出センドバック保守」は機器に標準付属していますので、次年度以降分の本サービスをご購入いただく事により、引続き上記のサポートサービスを受けることができます。（SuperMassive、E-Class、Email Security、SRAシリーズについては初年度の平日先出センドバック保守は機器に付属しておりませんので初年度からサポート8×5ライセンスまたはE-Classサポート24×7ライセンス のご購入が必要です。）
※オンサイト保守を希望の場合は、別途「２４時間３６５日オンサイト保守」 をご利用下さい。（Email Security製品を除く）
