お客様への回答をあらかじめ用意しておくQ＆A集、「FAQ」を充実させることで、お客様のさまざまなお問い合わせに短時間、高品質で対応できるようになります。

1. 応対業務のコスト削減を実現します。
   応対履歴や運用状況を示すデータがすぐに確認でき、1件あたりの応対時間の短縮が図られます。また優れた操作性を備えた画面レイアウトによりシステム利用開始の操作トレーニング期間も短縮できます。
2. 応対品質を向上させます。
   マルチチャネル対応と履歴の一元管理を行うことで、各チャネルでの対応履歴を確認しながら適切な回答が行えます。またFAQを活用することで各対応者の回答のばらつきがなくなり応対品質の向上を図ります。あわせて応対時間のモニタリングやアラート機能の充実により情報漏洩や誤操作を防ぐなど、セキュリティ機能も搭載しています。
3. 顧客満足度を向上させます。
   FAQの候補登録からお客様に向けた公開までの運用サイクルを備えています。日々の対応からFAQ構築のアイデアやノウハウを収集しお客様の求める内容を素早く提供するこでサービス、売上の向上に貢献します。
   またお問合せの件数だけでなく応対時間やFAQの利用頻度、検索キーワードの集計によりセンターの生産性評価が可能になります。あわせてFAQをブラッシュアップしながらお客様のニーズを把握することで、お客様へより良いサービスを提供し満足度向上に寄与します。

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