ＮＴＴアドバンステクノロジ株式会社

近年、自治体における住民向けサービスの一環としてホームページを使った情報公開が進んでいますが、インターネットやパソコンなどが一般家庭にも広く普及してきたことにより、電話や窓口でお問い合わせを行う前に住民自身がホームページでさまざまな情報を検索し、欲しい情報を探しだそうとする機会が増えています。一方、自治体のホームページに掲載されている情報量が増えてきたことで、住民が目的とする情報にスムーズにたどり着けなくなっていることも課題となっています。

ＮＴＴ-ＡＴでは、このような自治体が潜在的に抱えているニーズに応えるため、これまで一般企業で多くの実績を持つFAQシステムを自治体向けにリニューアルし、コストを抑えたSaaS型サービスとして2009年7月より提供します。

本サービスの導入により、自治体に寄せられた住民の声をもとにFAQを作成し、住民が利用しやすい形で公開することができます。また、ＮＴＴ研究所で開発された高度な日本語解析エンジンを採用したことで、自然文によるあいまい検索やキーワードによる検索が可能となっており、目的とするFAQに素早くたどり着くことができます。